Retours & Échanges – FAQ
POLITIQUE DE RETOUR
▶ Quelle est votre politique de retour ?
- Délai : 14 jours après réception
- Conditions : produit neuf, non porté, avec étiquettes et emballage d’origine
- Exceptions : articles soldés ou personnalisés (non remboursables)
PROCÉDURE DE RETOUR
▶ Comment retourner un article ?
- Connectez-vous à votre compte montreholzkern.com
- Accédez à « Mes commandes »
- Sélectionnez « Demander un retour »
- Imprimez l’étiquette fournie
- Expédiez le colis
FRAIS DE RETOUR
▶ Qui paie les frais de retour ?
- Retours France : offerts (étiquette prépayée)
- Retours internationaux : à votre charge
- Défauts/non-conformités : toujours à notre charge
REMBOURSEMENTS
▶ Quand serai-je remboursé ?
- Délai : 5-7 jours après réception dans nos locaux
- Méthode : remboursement sur le moyen de paiement original
- Exceptions : les cadeaux sont crédités en bon d’achat
ÉCHANGES
▶ Puis-je échanger un article ?
Oui, deux options :
- Retour + nouvelle commande (recommandé)
- Demande d’échange via notre service client
DÉLAIS DE TRAITEMENT
▶ Combien de temps pour traiter mon retour ?
- Accusé de réception : 48h max
- Contrôle qualité : 2-3 jours ouvrés
- Validation : notification par email
ARTICLES DÉFECTUEUX
▶ Que faire en cas de défaut ?
- Ne pas utiliser le produit
- Nous contacter immédiatement via votre compte
- Suivre les instructions spécifiques
SUIVI DE RETOUR
▶ Comment suivre mon retour ?
Vous recevrez des notifications par email à chaque étape :
- Réception du colis
- Contrôle qualité
- Validation du remboursement
EXCEPTIONS
▶ Quels articles ne peuvent être retournés ?
- Produits soldés (marqués « Final Sale »)
- Articles personnalisés
- Produits endommagés par le client
Pour toute question complémentaire, veuillez consulter notre centre d’aide sur montreholzkern.com.